TY - JOUR ID - 63373 TI - بررسی رابطه مهندسی ارزش و میزان کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان JO - تحقیقات منابع آب ایران JA - IWRR LA - fa SN - 1735-2347 AU - شافعی, رضا AU - کریمی, خدیجه AU - موسوی جد, سید محمد AU - محمدی, حیدر AD - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان AD - دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی پردیس دانشگاه کردستان AD - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان AD - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه کردستان Y1 - 2018 PY - 2018 VL - 14 IS - 4 SP - 268 EP - 277 KW - مهندسی ارزش KW - کیفیت خدمات KW - مطالعات مقدماتی KW - مطالعات تکمیلی KW - مطالعات ارزش DO - N2 - امروزه در بسیاری از کشورهای جهان سهم مهمی از تولید ناخالص ملی مربوط به بخش خدمات است. با افزایش تعداد سازمان‌های خدماتی و پیرو آن رقابت فزاینده، همچنین تغییر بی‌وقفه و مداوم سلیقه‌های مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آنها، بزرگترین چالشی که این سازمان‌ها با آن مواجه هستند، حفظ و ایجاد مزیت رقابتی است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ اجرا توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارمندان و ارباب رجوعان شرکت آب و فاضلاب شهری در استان کردستان می‌باشد. برای جمع آوری داده‌های پژوهش از دو پرسشنامه شامل پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال کیفیت خدمات که میان ارباب رجوع توزیع شد و همچنین پرسشنامه مهندسی ارزش که در میان کارکنان شرکت آبفا توزیع شد، استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بین ابعاد مهندسی ارزش و میزان کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت آب و فاضلاب استان کردستان رابطه معناداری وجود دارد و مهندسی ارزش باعث بالا رفتن میزان اعتماد، پاسخگویی کارکنان، همدلی بین کارکنان و ارباب رجوع و همچنین افزایش کیفیت عوامل محسوس و در نتیجه آنها افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت آبفا استان کردستان می‌شود. بین دو بعد مهندس ارزش یعنی مطالعات ارزش و مطالعات تکمیلی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد و می‌توان نتیجه گیری کرد که مهندسی ارزش باعث بالا بردن اعتماد و میزان پاسخگویی کارکنان و همدلی بین کارکنان و ارباب رجوعان و همچنین از مهندسی ارزش برای بالا بردن کیفیت عوامل محسوس نیز استفاده می‌شود. UR - https://www.iwrr.ir/article_63373.html L1 - https://www.iwrr.ir/article_63373_121061797c3b399f73604a223c082f7d.pdf ER -